Alternativas a la cobranza judicial de facturas impagas

1. ¿Por qué evitar el proceso judicial?

Costes y tiempos del proceso judicial

Recurrir a la justicia para cobrar una factura impaga puede implicar costos legales elevados (honorarios de abogados, tasas judiciales) y una demora que supera los 12 meses en promedio. Esto afecta el flujo de caja y genera incertidumbre financiera.

Impacto en la relación con el cliente

El litigio puede deteriorar de forma irreversible la relación comercial. Mientras que una solución extrajudicial permite mantener canales de comunicación abiertos y preservar posibles futuros negocios.

2. Alternativas extrajudiciales

2.1 Requerimiento de pago (notarial, certificado, burofax)

Estas comunicaciones formales dejan constancia fehaciente del intento de cobro. El burofax y la carta notarial suelen ser las opciones más utilizadas, con un costo que varía entre $15.000 y $50.000 CLP. Son útiles para presionar sin escalar judicialmente.

Ventajas:

• Prueba de intento de cobro
• Bajo costo comparado con juicio
• Tiempo de respuesta promedio: 7-15 días

2.2 Contacto directo y negociación (teléfono, email, acuerdos de pago)

El primer paso siempre debe ser la comunicación directa. A través de un llamado o correo electrónico, se pueden pactar pagos parciales o plazos diferidos. Ideal para clientes con intención de pagar pero con dificultades.

Ventajas:

• Costo nulo
• Alta flexibilidad
• Preserva la relación comercial

2.3 Conciliación y arbitraje

Permiten resolver el conflicto ante un tercero imparcial sin llegar a juicio. Se pueden gestionar ante centros de conciliación acreditados. Son recomendables para montos mayores o clientes conflictivos.

Ventajas:

• Rápido (30 a 90 días)
• Vínculo legalmente vinculante
• Menos costoso que un juicio

2.4 Publicación en burós de crédito

Informar la mora en DICOM, el Boletín Comercial u otros registros puede ejercer una presión reputacional. Es eficaz para deudores sensibles a su perfil financiero. Requiere cumplir ciertos requisitos legales.

Ventajas:

• Alta efectividad
• Sin costos directos si se gestiona con proveedor
• Presión indirecta al deudor

3. Herramientas financieras y de financiamiento

3.1 Factoring y cesión de facturas

Vender la factura a una empresa de factoring permite recuperar liquidez inmediata, con un descuento que ronda entre el 5% y 15%. La responsabilidad del cobro pasa al factor.

Ventajas:

• Ingreso inmediato
• Elimina riesgo de incobrabilidad
• Gestores profesionales a cargo

3.2 Agencias de cobranza extrajudicial / online

Empresas como CobranzOnline permiten gestionar la deuda digitalmente. Utilizan correos, llamadas automatizadas y mensajes legales. Suelen trabajar a comisión (15%-25%).

Ventajas:

• Sin costos fijos
• Escalamiento profesional
• Registro y trazabilidad del proceso

4. Aspectos legales en Chile

Prescripción y plazos legales

En Chile, las facturas prescriben a los 5 años desde su emisión (art. 2515 del Código Civil). Sin embargo, conviene iniciar acciones dentro del primer año para facilitar el cobro.

Documentación necesaria y mérito ejecutivo

Una factura timbrada, firmada o con guía de despacho aceptada puede tener mérito ejecutivo. Es clave conservar respaldos de envíos, correos y cualquier prueba de entrega.

Cuando pasar a juicio ejecutivo o ordinario

Si el deudor no responde tras varios intentos y el monto es significativo, conviene pasar a juicio ejecutivo. El juicio ordinario se utiliza cuando no hay documento con mérito ejecutivo.

5. Escenarios probables de cobranza extrajudicial

• Cliente con mora reciente: En más del 60% de los casos, un simple recordatorio por correo o teléfono dentro de los primeros 10 días después del vencimiento genera una respuesta positiva.
• Deudores crónicos: Requieren una combinación de notificación formal y presión mediante burós de crédito. Las estadísticas indican que un 70% de las publicaciones en registros como DICOM logran recuperar la deuda en un plazo inferior a 90 días.
• Facturas de alto valor: Las empresas prefieren soluciones estructuradas como conciliación o arbitraje. Un estudio del sector muestra que 3 de cada 5 casos tratados por conciliadores logran acuerdo sin necesidad de ir a juicio.
• Clientes estratégicos: Para evitar el quiebre de la relación, se tiende a negociar pagos en cuotas. Este enfoque conserva la relación y permite recuperar hasta el 80% de los montos adeudados en PYMES.

6. Recomendaciones para estructurar una estrategia eficiente

1. Actuar rápido: No esperar más de 30 días tras el vencimiento.
2. Escalonar la presión: Comenzar con contacto directo y subir gradualmente.
3. Registrar todo: Documentar cada intento de contacto y respuesta.
4. Elegir herramientas digitales: Automatizar recordatorios, gestiones y registros.
5. Consultar legalmente: Evaluar opciones judiciales si no hay avance.

Conclusión: Guía paso a paso para optar por lo extrajudicial antes del juicio

1. Intentar contacto directo y amigable.
2. Formalizar el requerimiento mediante documento certificado.
3. Usar herramientas como conciliación o burós de crédito si no hay respuesta.
4. Considerar agencias o factoring para tercerizar.
5. Recién entonces, evaluar acción judicial.

Seguir este camino puede ahorrar tiempo, dinero y mantener relaciones valiosas en el largo plazo.

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