¿Cómo funciona CobranzaOnline? ¿Cómo es su Cobranza?
CobranzaOnline es una plataforma digital que permite gestionar procesos de cobranza extrajudicial a partir de documentos impagos, principalmente facturas. El sistema combina validaciones, notificaciones al deudor, publicación en boletines comerciales como Dicom y el Boletín Comercial, y el registro de pagos o resultados asociados a cada caso.
A continuación se explica, de forma clara y ordenada, cómo funciona el proceso de cobranza, desde la carga de una factura vencida hasta el cierre del caso, ya sea por pago o por su clasificación como incobrable.
¿Qué es CobranzaOnline y cómo funciona?
CobranzaOnline opera sobre documentos impagos y ejecuta acciones de cobranza extrajudicial mediante un flujo definido. Cada etapa del proceso queda registrada dentro de la plataforma, lo que permite hacer seguimiento del estado de la cobranza en todo momento.
El modelo considera el cobro de una comisión solo cuando se registra una recuperación efectiva del dinero. La carga de documentos y el inicio de la gestión no generan costos previos.
Desde la plataforma es posible:
- Gestionar cobranzas de forma online.
- Administrar facturas u otros documentos impagos de manera individual.
- Consultar el estado actualizado de cada cobranza.
- Recibir pagos y visualizar la comisión correspondiente cuando aplica.
¿Cómo funciona el proceso de cobranza en CobranzaOnline?
El proceso se desarrolla en etapas consecutivas. A continuación se detalla qué ocurre desde que se ingresa un documento impago hasta el cierre del caso.
1. Carga de la factura
El proceso comienza con la carga del documento impago y los datos del deudor. Una vez ingresada la información, el sistema muestra la comisión estimada y solicita la confirmación para iniciar la gestión.
Es importante incluir la mayor cantidad posible de datos de contacto, ya que estos se utilizan para las notificaciones posteriores.
2. Confirmación y validación del documento
Luego de confirmar el inicio, el documento se revisa y se valida en el Servicio de Impuestos Internos (SII). Esta validación permite verificar que la factura cumpla con los requisitos necesarios para continuar con la cobranza y para su eventual publicación en boletines comerciales.
3. Notificación al deudor y gestión de la cobranza
Una vez validado el documento, el deudor recibe una notificación formal a través de los canales disponibles. En dicha comunicación se informa:
- La existencia de la deuda.
- Las alternativas para regularizar el pago.
- La posibilidad de proponer un acuerdo de pago, cuando corresponda.
- Las consecuencias de no regularizar la deuda.
Cualquier respuesta del deudor, ya sea un pago, una consulta, un reclamo o una propuesta de convenio, queda registrada dentro de la plataforma.
4. Publicación en Dicom, Experian y Boletín Comercial
Si transcurridos 8 días no se registra pago ni se alcanza un acuerdo, el deudor es publicado en Dicom, Experian, el Boletín Comercial y TransUnion. Esta publicación genera un bloqueo comercial y financiero asociado al documento impago.
La deuda permanece publicada hasta que se regulariza el pago o hasta que se cierre la gestión, según corresponda.
5. Registro de pagos y cierre del proceso
Cuando se registra un pago, la cobranza se cierra. Esto puede ocurrir de dos formas:
- Pago a través de la plataforma: si el deudor paga por CobranzaOnline, el monto recuperado se remite al acreedor en un plazo de hasta 72 horas, descontando la comisión correspondiente.
- Pago directo al acreedor: si el pago se realiza directamente a la empresa acreedora, este debe ser registrado en la plataforma para cerrar el caso. El sistema informa la comisión asociada y emite la factura correspondiente.
¿Qué ocurre si no se recupera la deuda?
Si no se logra recuperar el monto adeudado, no se genera cobro por la gestión. El documento queda registrado como no recuperado dentro de la plataforma.
En estos casos, es posible solicitar un certificado de incobrabilidad, que puede utilizarse como respaldo para efectos contables o tributarios, según corresponda.
Transcurridos 6 meses, el acreedor puede decidir dar de baja la gestión o mantenerla activa, conservando la publicación de la deuda.
¿Cómo se informa el avance del proceso?
Cada vez que ocurre una novedad relevante, se envía una notificación por correo electrónico. Esto incluye, entre otros eventos:
- Publicación de la deuda.
- Respuesta o reclamo del deudor.
- Registro de un pago o acuerdo.
Adicionalmente, el estado de cada cobranza puede revisarse en cualquier momento desde la cuenta del usuario.
¿Es posible llegar a un acuerdo de pago?
El deudor puede ingresar una solicitud de convenio de pago a través de la plataforma. Frente a esta solicitud, el acreedor puede aceptarla, rechazarla o proponer una alternativa. Si el convenio no se cumple, la cobranza continúa según el flujo definido.
Resumen del funcionamiento de CobranzaOnline
CobranzaOnline gestiona documentos impagos mediante un proceso de cobranza extrajudicial que incluye la carga y validación del documento, la notificación al deudor, la publicación en boletines comerciales si no hay pago o acuerdo en 8 días, y el registro de pagos para el cierre del caso. Cuando no se produce una recuperación, es posible solicitar un certificado de incobrabilidad y definir si la gestión se mantiene o se da de baja después de 6 meses.
