La respuesta del SII pide revisar que el logotipo esté en formato JPG y no supere los 10 KB. Un archivo de otro tipo o tamaño puede causar problemas en la emisión.
Archivo del logotipo y prueba de emisión
Si la falla continúa, propone eliminar el logotipo y probar la facturación sin él. Verifica también los requisitos que muestre el formulario actual de carga.
Ejemplo: la emisión falla después de cargar un logo
Caso ilustrativo. Una pyme incorpora su logotipo y, al emitir, detecta que no se muestra correctamente o que el proceso presenta un problema. El archivo que cargó no coincide con el formato o tamaño descritos en la FAQ.
La respuesta pide JPG con un máximo de 10 KB y propone probar la emisión sin logotipo si la dificultad continúa. Este control permite aislar el archivo gráfico como posible causa. No demuestra que todos los errores provengan del logo, pero evita empezar atribuyendo el fallo al certificado sin revisar el elemento que se acaba de cambiar.
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Fuente obtenida: Servicio de Impuestos Internos. Actualización indicada por la fuente: 27/02/2025.
