¿Qué hacer si te reportan en DICOM por error?

Estar incluido en DICOM por un error puede afectar gravemente tu vida financiera, limitando tu acceso a créditos, arriendos y oportunidades laborales. Afortunadamente, la legislación chilena contempla mecanismos para corregir este tipo de situaciones. En esta guía te explicamos qué es DICOM, cómo funciona, las consecuencias de una inclusión errónea, los pasos para corregirla y cómo prevenir que vuelva a suceder.

¿Qué es DICOM y cómo funciona?

DICOM es una base de datos administrada por Equifax que recopila información sobre el comportamiento financiero de personas y empresas en Chile. Incluye deudas impagas, protestos, morosidades bancarias y antecedentes comerciales relevantes.

Los datos pueden ser ingresados por:

• Bancos y entidades financieras
• Casas comerciales
• Empresas de servicios básicos
• Proveedores de crédito en general

Toda esta información se utiliza para evaluar el riesgo crediticio de los individuos.

Consecuencias de una inclusión errónea en DICOM

Un error en tu informe DICOM puede tener efectos inmediatos y perjudiciales:

• Negación de créditos o líneas de financiamiento
• Rechazo en postulaciones laborales que requieren informes financieros
• Dificultades para arrendar propiedades
• Daño a tu reputación comercial

Por eso es fundamental actuar rápidamente si detectas una inclusión incorrecta.

Pasos para corregir un error en tu informe DICOM

A continuación, te mostramos los pasos detallados para resolver una inclusión errónea en DICOM:

1. Verifica tu informe DICOM

Puedes obtener gratuitamente tu informe comercial completo una vez cada 4 meses desde www.equifax.cl. Revisa cada entrada cuidadosamente.

Ejemplo: Si ves una deuda de $200.000 con una empresa con la que nunca contrataste, anótala y verifica sus detalles.

2. Identifica el error y recopila evidencia

Reúne documentos que respalden tu reclamo. Esto puede incluir:

• Comprobantes de pago
• Cartas de cobranza con datos erróneos
• Comunicaciones anteriores con la empresa acreedora

3. Contacta a la entidad acreedora

Envía una carta de reclamo solicitando la corrección, incluyendo:

• Tus datos personales
• Descripción clara del error
• Evidencia adjunta

Modelo de carta:

“Solicito se revise y corrija el registro de deuda ingresado a Equifax, ya que corresponde a un error. Adjunto comprobantes de pago de la supuesta deuda mencionada.”

4. Solicita la corrección formalmente

Si la empresa no responde o rechaza tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante Equifax utilizando su formulario en línea o presencialmente.

5. Verifica la actualización de tu informe

Equifax debe actualizar tu informe dentro de 5 días hábiles después de recibir la instrucción de la entidad acreedora. Si eso no ocurre, puedes iniciar acciones legales.

¿Qué hacer si la entidad acreedora no responde?

Cuando no recibes respuesta o te niegan la corrección sin justificación válida, tienes otras alternativas:

1. Presenta un reclamo ante Equifax

Puedes presentar un reclamo a través del sitio oficial. Equifax contactará a la entidad acreedora y, si no hay respuesta en 20 días hábiles, están obligados a eliminar temporalmente el registro mientras se investiga.

2. Acude a la Comisión para el Mercado Financiero (CMF)

La CMF fiscaliza a las entidades financieras. Si el error proviene de un banco u otra institución regulada, puedes denunciarlo en www.cmfchile.cl.

3. Considera acciones legales con asesoría jurídica

Si ninguna vía administrativa resuelve el problema, puedes recurrir a la justicia. Un abogado especializado puede ayudarte a presentar una demanda para exigir la eliminación del registro y compensaciones por daños.

Acciones legales disponibles en caso de perjuicio

Si la inclusión errónea en DICOM te causó perjuicios demostrables, tienes derecho a reclamar judicialmente.

1. Demanda por daño moral

Si sufriste estrés, angustia o daño emocional debido a la situación, puedes demandar por indemnización de daño moral.

Ejemplo real: Una persona que perdió un empleo por estar erróneamente en DICOM fue indemnizada con $3.000.000 tras demanda.

2. Indemnización por perjuicios económicos

Puedes reclamar si perdiste oportunidades económicas concretas: créditos, arriendos, negocios.

3. Procedimientos judiciales y plazos

El plazo general para ejercer estas acciones es de 4 años desde que conociste el hecho. El procedimiento se realiza en los tribunales civiles, acompañado por un abogado.

Cómo prevenir futuras inclusiones erróneas en DICOM

Prevenir es tan importante como corregir. Aquí algunas buenas prácticas:

1. Monitorea regularmente tu informe DICOM

Revisa tu informe cada 4 meses gratis. Estar informado te permite detectar errores a tiempo.

2. Mantén registros de tus pagos y comunicaciones

Guarda siempre:

• Comprobantes bancarios
• Correos electrónicos
• Contratos

Te servirán como respaldo si surge algún problema.

3. Utiliza servicios de alerta de cambios en tu informe

Equifax y otras empresas ofrecen notificaciones si hay nuevas entradas en tu informe. Puedes contratar estos servicios para mantener el control.

Conclusión

Ser incluido en DICOM por error puede tener consecuencias significativas en tu vida financiera. Es fundamental actuar rápidamente para corregir cualquier error y proteger tus derechos. Siguiendo los pasos adecuados y, si es necesario, buscando asesoría legal, puedes resolver la situación y prevenir futuros inconvenientes.

Tip final: No subestimes el impacto de estar en DICOM. Una reacción rápida puede marcar la diferencia entre un problema temporal y un daño duradero.

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