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febrero 2 2025

🥇¿Cómo Cobrar Una Factura Impaga A Un Cliente?

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Si eres persona natural o jurídica con clientes morosos y quieres lograr una cobranza efectiva de esas deudas hay algunas preguntas que debes saber responder: ¿Qué tanto tiempo debes esperar para cobrar una factura? ¿Sabías que corres riesgo de que no te paguen si esperas demasiado? ¿Cuál es la mejor solución para recuperar tu dinero? En CobranzaOnline.com podemos ayudar a resolver tu problema. Resuelve tus dudas y obtén información sobre algunas estrategias para reducir el tiempo de recuperación de tus facturas impagas.

¿Cuál Es El Tiempo Prudencial Que Debo Esperar Para Recuperar Mi Pago?

Está comprobado que para realizar las cobranzas internas y extrajudiciales correspondientes a tus facturas impagas no deberías exceder de un período de 30 días, ya que de lo contrario se corre el riesgo de disminuir las probabilidades de pago en un 25% (¡dejando pasar solo entre 60 y 90 días!). Paulatinamente, las posibilidades disminuyen aún más pasados los 90 días, en los que las probabilidades bajan hasta un 33%.

Si bien es cierto que debes tener en cuenta los derechos de los consumidores al momento de realizar tus cobranzas para evitar infringir la ley, si ya hiciste las cobranzas internas sin éxito y perdiste el contacto con tu cliente, cuando solo te da justificaciones vagas o te debe un cliente que está en quiebra, te recomendamos llegar a una instancia mayor para realizar una cobranza efectiva con otras alternativas:

Abogados
Empresas tradicionales de cobranza
Burós de crédito
Agencia de cobranza online

A continuación te mostramos las ventajas y desventajas de realizar el proceso de recuperación de tu dinero con cada una de ellas:

Empresa	Costos	Tiempo	Modalidad	Proceso de recuperación
Burós de crédito	Costos fijos	Proceso lento	Presencial	Solo se realizan protestos
Empresa tradicional de cobranza	Costos fijos elevados	Proceso lento y burocrático	Presencial	Sin garantía de que puedas recuperar tu dinero
Abogados	Costos elevados	Proceso lento y burocrático	Presencial	Se lleva a cabo un engorroso proceso de cobranza judicial
Cobranzaonline.com	Servicio gratuito: solo cobramos si recuperas tu dinero. Si no recuperas, no pagas.	Ofrecemos velocidad en recuperar tu dinero	100% online a través de Internet	Recuperamos tu dinero mediante un proceso extrajudicial

¿Por Qué Optar Por CobranzaOnline.com Al Momento De Cobrar Una Factura?

Como agencia de cobranza online, nos basamos principalmente en el método extrajudicial, agotando todos los recursos posibles para evitar acudir a la cobranza judicial, que ya conocemos es un proceso lento y burocrático. A continuación, te contamos por qué decidir por nuestra opción es una alternativa que te puede facilitar la recuperación exitosa de tu dinero:

El servicio es gratuito: solo te cobramos si recuperas tu dinero. Si no recuperas, no pagas.
Trabajamos 100% en digital a través de internet, por lo que puedes hacer el trámite desde casa.
Publicamos en nuestro portal deudores a tu cliente y lo bloqueamos en el sistema financiero de manera gratuita.
Ahorras en costo de tramitación legal y contratación de abogados, ya que el procedimiento se realiza de manera extrajudicial. Adicionalmente, podemos continuar con el procedimiento de manera prejudicial y judicial con el fin de exigir el pago legalmente.
Te otorgamos acceso a certificados de incobrabilidad de manera rápida y simple, todo a través de Internet.

¡Contáctanos!

Si necesitas cobrar una factura y presentas algún inconveniente con un deudor, buscar la asesoría de profesionales expertos te permitirá lograr una cobranza efectiva y recuperar tu dinero. Con CobranzaOnline.com puedes obtener asesoría gratuita, consultar cualquier duda y lograr resultados rápidamente ¡Contáctanos ya!

enero 10 2025

🥇¿Qué hago si un cliente no me pagó?

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Puede parecer una situación imposible de resolver. Muchas pequeñas y medianas empresas necesitan vender a crédito para captar un mayor número de clientes, incrementar sus ventas e impulsar su crecimiento. O incluso, para expandir su influencia y adquirir aliados. Pero, por otro lado, muchas PyMEs pueden tener dificultades para operar normalmente a causa del impago de los créditos otorgados. ¿Cuántas veces has escuchado a un cliente moroso decir: un cliente no me pagó por lo que yo no puedo pagarte? Sin importar las razones, esto puede ser fatal para un emprendedor.

Un círculo vicioso

En el mundo de las PyMEs, un crédito impago representa un problema que impacta en el funcionamiento de varias empresas. Un negocio que no honra sus compromisos es solo un eslabón de la cadena. Todos los proveedores del negocio moroso estarán en riesgo de no cumplir con el pago de sus obligaciones. Así es como se fomenta la aparición de un mercado con alta morosidad que imposibilita el crecimiento de cualquier emprendimiento.

Debes estar preparado para cobrar tus facturas impagas y lograr romper el ciclo de morosidad. Cuando tu factura lleva días de mora, se hace fundamental acudir a terceros, expertos en cobranzas, para ayudarte a recuperar el dinero que te deben y evitar problemas a tu empresa.

Un cliente no me pagó. ¿Qué puedo hacer?

Si te enfrentas a un cliente que no quiere pagar la factura, debes tomas acciones de inmediato ya que la probabilidad de recuperar tu dinero disminuye en un 20% por cada mes de mora que pasa sin iniciar acciones efectivas de cobranza.

1. El primer paso es tomar contacto con tu cliente. En ocasiones recordar al cliente su situación de morosidad es suficiente para lograr el pago.

2. Si tu cliente se encuentra con graves problemas de liquidez es recomendable ofrecer alternativas de convenios de pago y renegociar la deuda. Esto te permite mostrar tu disposición para llegar a un acuerdo que beneficie a ambas partes. En CobranzaOnline.com recomendamos solicitar un abono de al menos el 30% al momento de acordar un convenio.

3. Si no hay intención de pago o la factura cuenta con más de 30 días de mora, debes publicar a tú deudor (cobranza extrajudicial). Esta es la estrategia más efectiva para apoyar la gestión de cobro, ya que impacta el score crediticio y la reputación de tu deudor, limita su capacidad de acceder a créditos, licitaciones y fondos, así favoreciendo el pago de la deuda. La efectividad de esta estrategia depende del alcance de la publicación, se recomienda publicar al menos en el Sistema Financiero, Boletín Comercial y el Boletín DICOM. En CobranzaOnline.com publicamos a tu deudor gratis en todos los sistemas y centrales de riesgo.

4. Si luego de dos meses desde el inicio de la cobranza extrajudicial, no hay éxito, se debe evaluar la cobranza judicial. En esta instancia mediante tribunales se busca que el deudor aclare la deuda. Cuenta con altos costos fijos, por lo que se recomienda para montos altos de impagos.

¿Cómo prevenir facturas impagas en el futuro?

Una gestión de cobranza efectiva comienza desde mucho antes de emitir una factura. Te ofrecemos algunas estrategias a tener en cuenta para resolver tus problemas de impagos:

1. Para otorgar crédito a un cliente, es importante conocer su historial de pago y comprobar la solvencia financiera. Hacer uso de un informe comercial permite evaluar el riesgo crediticio y tomar la decisión más conveniente para tu negocio.

2. Debes confirmar la veracidad de la información de contacto para garantizar la comunicación constante con el cliente. También te permite tener los datos necesarios para hacer un proceso de cobranza posteriormente si es necesario.

3. Es importante que recuerdes que al vender a crédito debes emitir una factura con modo de pago a crédito. Facturar al contado ventas realizadas a crédito es un error frecuente de las PyMEs. Este hecho hace imposible cualquier reclamo al no contar con un título que avale la deuda, ya que significa que el monto fue pagado en su totalidad antes o al momento de la venta.

¡Publica gratis a tu deudor!

Para la mayoría de las PyMEs la tarea de recuperar su cartera vencida puede resultar complicada. La falta de tiempo o de personal que se encargue de resolver los pagos vencidos es frecuente. En CobranzaOnline.com podrás cargar tu factura impaga y publicar a tu deudor GRATIS. No hay costos fijos, solo en caso de recuperar el dinero que te deben debes pagar una comisión. La publicación de CobranzaOnline.com cuenta con cobertura total, bloqueando comercial y financieramente a tu deudor, se publica en el Boletín Comercial, Sistema Financiero, Dicom (Equifax), TransUnion y múltiples empresas de score crediticio y onboarding.

Sabemos que enfrentarse a esta situación genera un desgaste emocional y económico. Nosotros te apoyamos en este difícil momento.

Solicita aquí una asesoría gratuita y resuelve todas tus dudas.

octubre 8 2024

¿Cómo está la cosa con los pagos? Análisis de Tendencias y Morosidad Empresarial

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¿Sabías que uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas del país hoy en día es la gestión de las facturas impagas? ¿O que las acciones de cobranza iniciadas antes de los 90 días de vencimiento aumentan significativamente la posibilidad de recuperar deudas? Desde las microempresas hasta las grandes corporaciones, ninguna es inmune a los efectos negativos que la morosidad puede tener en su flujo de caja y su estabilidad financiera. Estas son solo algunas de las revelaciones clave del Primer Informe sobre Comportamientos de Pago entre Empresas de 2024.

Si ya te picó la curiosidad, puedes descargarlo aquí. Y si quieres saber más, te invitamos a leer el resto del artículo:

Ahora en serio, ¿Cómo está la cosa?

Para empezar, la realidad es que la morosidad tiene el potencial de desestabilizar cualquier negocio, poniendo en peligro su capacidad para cumplir compromisos. El error, es que no suele discutirse hasta que es un problema demasiado grave.

Y a pesar de la Ley de Pago a 30 días, la morosidad sigue siendo un reto persistente para empresas de todos los tamaños y sectores, particularmente para las microempresas, donde 52% de ellas son las más vulnerables a declararse en quiebra. Por eso, no basta con las leyes. Necesitas una gestión proactiva para evitar que el incumplimiento de pagos desestabilice tu negocio.

La morosidad no solo afecta a quien emite las facturas, sino a toda la cadena. Si a tu cliente no le pagan, ¿Dónde podría obtener los fondos para pagarte? Por eso algunos sectores han desarrollado estrategias innovadoras para gestionar sus cuentas por cobrar que puedes descubrir en el informe.

Una visión 360° del comportamiento de pago

El informe «¿Cómo está la cosa?” Es el resultado de la colaboración entre Duemint, Sheriff y CobranzaOnline.com, y va más allá de la recopilación de datos. Es una herramienta salvavidas gratuita para empresas como la tuya, que surge del trabajo conjunto de éstos tres líderes en el ámbito de la cobranza y la gestión financiera. El informe representa un esfuerzo para ofrecer una radiografía precisa del panorama de pagos en el país.

¿Para qué entender el comportamiento de pago en Chile?

Piénsalo: ¿Tienes claro cómo gestionan los pagos otras empresas? ¿Cómo logran evitar los impagos? ¿Qué harías con esa información?

Por ejemplo, ¿Sabías que las empresas con mejores resultados en cobro utilizan software especializado en cobranza? Este tipo de herramientas les permite gestionar de manera más eficiente sus cuentas por cobrar y reducir significativamente el riesgo de impagos.

O, ¿Tenías en cuenta que, en las grandes empresas del país, el 68,58% de sus facturas se pagan fuera de plazo? Esto, sumado a la inflación y las altas tasas de interés, genera una presión extra en su flujo de caja.

El informe «¿Cómo está la cosa?” te permitirá descubrir qué industrias gestionan mejor sus plazos de pago, cuáles están siendo más afectadas por la morosidad, y qué estrategias están funcionando para reducir los impagos. Al analizar tendencias por industria y tamaño de empresa, obtendrás una visión clara y práctica que te ayudará a ajustar tu estrategia de cobranza y mejorar tu rentabilidad.

Además, el informe incluye información crucial sobre quiebras empresariales. Si tienes una empresa y te preocupa cómo enfrentar una posible quiebra, aquí encontrarás recomendaciones valiosas que te ayudarán a minimizar los riesgos y mejorar tu planificación financiera.

¿Estás listo para transformar tu gestión de cobranza?

Las empresas que se anticipan a los problemas de pago tienen un 30% más de posibilidades de proteger su flujo de caja. Esto no es solo una estadística, es una realidad que está marcando la diferencia en muchas compañías chilenas. ¿Sabes cómo lo logran? Adoptando estrategias proactivas que incluyen el uso de herramientas tecnológicas avanzadas y enfoques más eficientes en la gestión de morosidad.

¿Ya empezaste a descargar el informe? 😉

Si te interesa profundizar en estas estrategias, no puedes perderte este informe. Aquí encontrarás soluciones prácticas que están ayudando a pequeñas y grandes empresas a optimizar su flujo de caja, incluso en tiempos de crisis. ¿El secreto? No se trata solo de reaccionar ante los impagos, sino de gestionarlos antes de que afecten a la salud financiera de tu negocio.

Haz clic aquí para descargar el informe completo y conocer cómo estas soluciones están cambiando la manera en que las empresas gestionan la cobranza en Chile. Actúa hoy.

Formato De Carta De Cobranza Con Ejemplo

octubre 22 2023

Formato De Carta De Cobranza – DESCARGA GRATIS

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Recuperar impagos puede llegar a ser un proceso complicado y estar fuera de alcance para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas. Después de ejecutar acciones de cobranza preventiva sin obtener resultados, las PyMEs deben comenzar un proceso de cobranza extrajudicial. Una de las opciones para recuperar la deuda es redactar un formato de carta de cobranza. Bien empleada, la carta de cobranza es una herramienta efectiva para facilitar la comunicación con el cliente, preservar la relación comercial y evitar la pérdida de ingresos. Además, puede servir como prueba de que se han realizado esfuerzos para cobrar la deuda en caso de ser necesario recurrir a acciones legales posteriores. En CobranzaOnline.com puedes obtener asesoría e información oportuna sobre este tema.

¿Es un paso necesario?

Debemos destacar que una carta de cobranza extrajudicial no es un requisito para recurrir a la cobranza judicial, por lo tanto, no existen plazos definidos para hacer el envío de la carta. Sin embargo, es importante para el acreedor considerar los plazos en que prescriben las acciones que tiene para exigir el pago. Si quieres redactar una carta de cobranza efectiva necesitas conocer todo lo relacionado con este instrumento de cobro, los elementos clave y la estructura de una carta de cobranza modelo.

Elementos clave de la carta

En el formato carta de cobranza a redactar no deben faltar los siguientes elementos:

Fecha: debe ser correcta y legible
Datos de identificación del acreedor: nombre completo o razón social, número de documento de identidad y dirección donde se pueda responder la carta.
Datos de identificación del deudor: nombre completo o razón social, número de documento de identidad, dirección y correo electrónico. Cuida que no exista ningún error en la dirección del destinatario, que al igual que su información de contacto, debe estar actualizada.
Referencia: incluye la referencia a la factura impaga para que el cliente pueda identificar el pago que estás reclamando.
Cantidad adeudada: indica el monto exacto a pagar.
Fecha límite de pago: establece una fecha límite para que el cliente pague su deuda.

Estructura de una carta de cobranza modelo

Para lograr su cometido tu carta de cobranza debe ser clara y fácil de entender. A continuación te presentamos la estructura básica de una carta de cobranza:

Saludo: inicia tu misiva de manera cordial, puedes emplear palabras como “Estimado(a)/Apreciado(a)” antes del nombre del cliente.
Introducción: debes explicar que se trata de una carta de cobranza y hacer referencia a la factura impaga. Utiliza expresiones como “Nos dirigimos a usted para recordarle que está pendiente el pago de la factura Número: 0000”
Cuerpo: aquí debes detallar la deuda, monto a pagar, fecha límite de pago y cargos adicionales que resulten en caso de retrasos en el pago.
Cierre: finaliza tu carta con una solicitud amistosa para que el cliente honre su deuda lo antes posible. Frases como “Esperamos recibir su pago a la brevedad posible para evitar cargos extras” o “Agradecemos su pronta respuesta” suelen ser muy útiles.
Despedida: palabras como “Atentamente” o “ Cordialmente”, permiten realizar una despedida cortés.

Consejos adicionales para redactar una carta de cobranza efectiva

Te ofrecemos algunas recomendaciones para que tu carta logre su objetivo:

Debes ser claro y conciso: utiliza un lenguaje sencillo para que el cliente entienda el mensaje.
Aborda el tema en forma directa: asegúrate de explicar bien lo que estás pidiendo para evitar confusiones o malentendidos. Si es posible, incluye una copia de la factura o el contrato original.
Mantén un tono profesional: debes ser cortés al realizar la solicitud de pago, evita realizar amenazas o comentarios negativos para facilitar una respuesta positiva por parte del cliente.
Ofrece opciones de pago: proporcionar alternativas como pago a plazos o un plan de pago diferido, en lugar de exigir el pago total de la deuda, puede lograr que el cliente esté más dispuesto a cooperar.
Considera dar incentivos: ofrecer descuentos por pago adelantado puede motivar al cliente a pagar.
Persevera en tu objetivo: puedes enviar varias cartas de cobranza, pero debes tener en consideración los plazos en que prescriben las acciones que tienes para exigir el pago.
Confirma tu información de contacto: asegura que tu cliente pueda contactarte fácilmente para resolver cualquier duda.

Es importante mencionar que tanto la carta como otros avisos de cobranza deben ser enviados sin infringir, bajo ningún motivo, la ley descrita en el Portal del Sernac, en la que se señalan algunos aspectos como:

Que los llamados de cobranza sean en días hábiles (lunes a sábado, excluyendo feriado) entre las 8:00 y las 20:00 horas.
Que NO se informen sus deudas a familiares, jefes o terceros ajenos a dicha obligación.
La cobranza debe respetar la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros y la situación laboral del deudor.
NO le pueden enviar escritos judiciales falsos.
Los porcentajes por concepto de cobranzas extrajudiciales se aplicarán transcurridos los primeros 20 días de atraso.

Descarga modelos o plantillas de carta de cobranza GRATIS

Como habrás notado son muchas las consideraciones que debes tener en cuenta antes de enviar una carta de cobranza extrajudicial. En CobranzaOnline.com queremos ayudarte a lo largo de todo el proceso, por eso creamos dos modelos de carta de cobranza que puedes descargar gratuitamente para tu negocio.

Carta de cobranza suave

Si estás en un momento del proceso de cobranza en que aún puedes mantener un tono más sutil, te recomendamos descargar el modelo de carta de cobranza suave haciendo click aquí.

Carta de cobranza dura

Por otro lado, si te encuentras en una situación donde requieres ser más firme en la cobranza, entonces puedes descargar el modelo de carta de cobranza dura haciendo click aquí.

Pero ¿Qué puedes hacer si tus cartas no dan resultado?

Cuando el envío de cartas de cobranza no persuade al cliente para que pague su deuda, recuperar estas facturas constituye un problema que requiere tiempo y recursos, lo que lleva a que muchos emprendedores y PyMEs den por perdido su dinero. Simplemente no tienen la capacidad financiera y el personal necesario que se ocupe de resolver sus impagos.

Si ese es tu caso ¡No te desanimes, ni te des por vencido! Los servicios de CobranzaOnline.com ofrecen a las pequeñas y medianas empresas múltiples beneficios:

Es un procedimiento fácil y totalmente en línea que puedes realizar desde la comodidad de tu casa u oficina.
Puedes obtener información del historial financiero de nuevos clientes a través del Informe Comercial de Apoyo a la Venta (ICAV), indispensable al momento de decidir otorgar crédito.
Plataforma de reparo y repactación de la deuda para facilitar al cliente moroso honrar los pagos vencidos,
Te permite publicar la deuda en todos los burós de crédito de manera gratuita para bloquear al cliente moroso y dificultar su acceso a nuevos créditos y financiamientos.
Cuando no es posible lograr que el cliente moroso honre su obligación puedes obtener el Certificado de Incobrabilidad para castigar la deuda, además de asesoría en la intervención judicial.
La comisión por el servicio depende del monto y antigüedad del documento y solo debes pagar en caso de que se logre recuperar tu dinero, es decir, “Si no recuperas no pagas”

¡Contáctanos!

Con todas las ventajas que el servicio brinda a tu empresa y una tasa general de recupero del 35% que aumenta hasta un 51% cuando se trata de facturas con menos de 3 meses de vencimiento, ¿A qué esperas para empezar a utilizar CobranzaOnline.com? Dejarás en manos de expertos el cobro de esas facturas impagas que tanto afectan la salud de tu negocio y podrás dedicar todo tu tiempo a desarrollar nuevas ideas para impulsar su crecimiento. ¡Únete a las miles de PyMEs que han resuelto el problema de su cartera vencida, las finanzas de tu negocio te lo agradecerán!

septiembre 5 2023

Duemint: Cómo sacarle más provecho a tu integración para cobrar facturas impagas

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En CobranzaOnline.com buscamos ayudar a las PyMEs a mejorar su flujo de caja, de la forma más rápida y fácil posible. Acceder a nuestra plataforma no solo permite evaluar las morosidades de tus clientes, reportar a los deudores en boletines de morosidades o burós de crédito y recuperar impagos, también posibilita interactuar con aliados de primera línea como Duemint, integrando herramientas que optimizan tu gestión de cobranza y permiten que te enfoques en lo más importante, hacer crecer tu negocio.

Pero, ¿Por qué integrar con Duemint?

La plataforma de Duemint hace más eficiente tu gestión de cobranza a través del envío automático de recordatorios de pago a tus clientes desde el día en que emites la factura. Duemint te permite:

Sincronizar automáticamente tus facturas emitidas: se integra a cualquier facturador electrónico, incluyendo SII.
Enviar recordatorios automáticos: para notificar a tus clientes de pagos y facturas vencidas.
Facilitar pagos en línea: con Duepay podrás recibir pagos en línea en tan solo un clic.
Agilizar la conciliación bancaria: Duematch se conecta con tu cartola del banco, informa a qué factura corresponde cada abono y lo concilia automáticamente.
Mejorar tu gestión de cobranza: obtendrás reportes para que tu equipo pueda ver qué está pasando y hacer seguimiento eficiente a las facturas impagas de tus clientes.
Contar con portal de pagos: tu empresa tendrá a disposición de los clientes un portal de pagos para revisar su estado de cuenta en tiempo real y pagar todas sus facturas de forma fácil y rápida.

Duemint y CobranzaOnline.com: una solución 360°

La integración Duemint y CobranzaOnline.com ofrece un servicio completo para una gestión de cobranza más eficiente. Juntos brindan herramientas que permiten abordar todas las fases de la cobranza:

Duemint permite abarcar todos los aspectos de la cobranza preventiva desde el momento de la facturación con el envío de recordatorios de pago, facilidades de pagos en línea y conciliación bancaria.
CobranzaOnline.com será tu apoyo con las facturas vencidas, cuando te enfrentas a un cliente que no quiere pagar. Te ayuda en la fase de cobranza extrajudicial con notificaciones a tu cliente moroso, publicación de la deuda en boletines de morosidades (Boletín Comercial y Dicom incluido), plataforma de pago y repactación. En caso de ser necesario, te deriva a un especialista para continuar con una etapa de cobranza judicial, con notificación al deudor y juicio en tribunales.

¿Cómo funciona la integración con Duemint?

Desde la plataforma de Duemint, puedes enviar tus facturas vencidas a CobranzaOnline.com de forma simple y rápida:

Busca la opción de CobranzaOnline en la pestaña de aplicaciones y haz click en ver detalles

Clic en “Activar” para ver los Términos y condiciones

Acepta los términos, condiciones y políticas de privacidad destacados.

Ingresa el texto “CobranzaOnline” en el recuadro y haz click en “Activar”

Para cargar impagos presiona en “Nuevo Envío”

Selecciona los impagos que deseas enviar

Ingresa los datos del cliente moroso y detalles de la cobranza

Antes de ser envíado puedes eliminar cualquier documento ingresado

Confirma que aceptas los términos de cobranza para enviar tus facturas

¡Listo! Las facturas enviadas se verán reflejadas en la pestaña de inicio

También puedes ver el vídeo con el paso a paso de este proceso:

Desde la plataforma de CobranzaOnline.com, si estás interesado en automatizar la cobranza previa, puedes contactar a un representante de Duemint.

¡Soluciones eficientes para tu negocio!

Al ingresar en CobranzaOnline.com no solo puedes obtener información del comportamiento de pago de tus clientes y herramientas que te permitan recuperar tu cartera vencida, también podrás contar con el apoyo de Duemint para ordenar y controlar toda la actividad de tu empresa, cobrar tus facturas ahorrando tiempo y dinero y mantener comunicación constante con tus clientes.

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